محتوى الدورة:
- أساليب التعامل مع المراجعين (العملاء).
- التدريب على حالات المشـكلات وتصنيفها.
- السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة.
- تبسيط الإجراءات في خدمة المراجعين.
- مؤشر قياس جودة الخدمة ورضا العُملاء.
ما هي أداة CRM
Customer Relationship Management هي إحدى أدوات علم التسويق الحديث، وأعمدته التي تقوم عليها الأنشطة الترويجية الخاصة بالشركة أو العلامة التجارية ككل. يتعامل الخبراء معه كونه المرساة التي تساعد على بقاء الشركات واستمرارها، وتتعامل معه الشركات كونه خبيرها فيما يتعلق بتفضيلات العميل وتوجهاته. فمن أين يكتسب هذه الأهمية، وما أنواعه؟ وإلى أي مدى يصل تأثيره؟ هذا ما سنتناوله خلال السطور القادمة.
التفاصيل والشروط:
- المدة: 4 أيام
- الشروط: التسجيل مفتوح للجميع
- نظام المشاركة: حضورياً.
